Ein praxisnaher Anwendungsfall zeigt, wie eine regionale Volksbank mithilfe von BMS CS das „Paket Firmenkunde Basis“ erfolgreich in ihre Abläufe integriert hat und dadurch messbare Fortschritte erzielte.

Ausgangssituation
Die Volksbank war bereits seit Jahren Nutzerin des Pakets „Firmenkunde Basis“, hatte aber – wie viele Institute – nicht das volle Potenzial der Software ausgeschöpft. Zahlreiche Module waren zwar technisch vorhanden, wurden jedoch nicht aktiv in der täglichen Arbeit genutzt. Insbesondere die digitalen Funktionen der Kontoeröffnung, der automatisierten Dokumentenprozesse und der Omnikanal-Integration hatten ungenutzte Effizienzreserven.

Zusammenarbeit mit BMS CS
Im Rahmen eines Beratungsgesprächs mit BMS CS wurde deutlich, dass viele Prozessschritte der Bank noch manuell verliefen, obwohl das System entsprechende Automatisierungen bot. Gemeinsam entwickelten die Berater von BMS CS und die Bank ein Stufenmodell zur Erweiterung der Nutzung:

• System-Assessment: Analyse der bestehenden Anwendung des Atruvia-Pakets und Identifikation brachliegender Funktionen.
• Priorisierung: Auswahl jener Module mit dem größten kurzfristigen Nutzen, z. B. digitale Kontoeröffnung für Firmenkunden und automatisiertes Vertragsmanagement.
• Schrittweise Integration: Anpassung der internen Workflows, Schulung der Mitarbeitenden und Implementierung der Module in die täglichen Prozesse.
• Monitoring: Regelmäßige Fortschrittsmessung und Feedbackrunden zur Feinjustierung.

Erste sichtbare Erfolge
Bereits nach wenigen Monaten erzielte die Bank konkrete Verbesserungen:

• Die Bearbeitungszeit bei Kontoeröffnungen für Geschäftskunden sank um rund 30 %.
• Der digitale Anteil an Neukundenprozessen stieg deutlich, was das Kundenerlebnis beschleunigte.
• Das Team im Firmenkundengeschäft berichtete von einer spürbaren Entlastung, da Routineaufgaben durch systemseitige Funktionen übernommen wurden.

Das Projekt verlief für die Bank so erfolgreich, dass sie – gemeinsam mit BMS CS – eine Roadmap zur vollständigen Nutzung des Pakets für 2026 entwickelte. Ziel ist es, sämtliche automationsfähigen Bereiche in die Atruvia-Prozesslandschaft zu überführen.

Fazit
Der Fall steht stellvertretend für viele Banken, die das „Firmenkunde Basis“-Paket zwar implementiert haben, aber bisher nicht alle Funktionen aktiv nutzen. Mit der strukturierten Unterstützung von BMS CS können Institute solche Potenziale schrittweise heben – vom initialen „Basisbetrieb“ hin zur umfassend digitalen und effizienten Firmenkundenbetreuung.